الشروط والأحكام

1 قبول الشروط

استخدامك للموقع أو حجزك لخدمة صيانة معناه إنك موافق على الشروط دي. لو مش موافق على بند، قوله لنا قبل بدء الشغل ونتفق — الاتفاق الواضح قبل الشغلانة بيوفّر خلافًا بعدها.

2 طبيعة الخدمة والحجز

مركز الوكيل مركز صيانة مستقل (راجع إخلاء المسؤولية). الحجز من الموقع أو التليفون هو طلب خدمة، وبيتحوّل لموعد فعلي لما نتواصل معاك ونتفق على الميعاد. لو منطقتك خارج تغطيتنا أو الجهاز خارج تخصصنا، بنقولك بصراحة ونرشّح لك البديل لو نقدر.

3 الكشف والتكلفة والموافقة

• الفني بيكشف على الجهاز بالعدّة ويحدد السبب، وبعدها بيقول لك التكلفة قبل بدء أي فك أو إصلاح.
• الشغل ما بيبدأش غير بموافقتك. لو قررت ما تكملش، تُحسب قيمة رمزية للانتقال والمعاينة نكون أبلغناك بيها قبل الحجز.
• لو اتضح أثناء الشغل إن فيه عطل إضافي مش ظاهر في الكشف الأول، بنوقف ونبلغك بالفرق قبل ما نكمل.
• مفيش أسعار منشورة على الموقع، وأي تقدير في المكالمة مبدئي لحد المعاينة.

4 قطع الغيار

بنستخدم قطعًا أصلية أو مطابقة للمواصفات من مصادر موثوقة، وبنوضّح لك نوع القطعة قبل التركيب. القطع المستبدلة القديمة بتتسلّم لك لو طلبتها. لو القطعة نادرة أو محتاجة طلب، بنبلغك بالمدة المتوقعة قبل ما تلتزم.

5 الضمان: مدته وتغطيته

• الضمان مكتوب على الإيصال بمدته، وبيغطي القطعة المركّبة والعمل المنفّذ للعطل اللي اتصلّح.
• لو رجع نفس العطل خلال المدة: الزيارة والإصلاح بلا تكلفة.
• الضمان مرتبط بالإيصال ورقم الطلب — احتفظ بيه.

6 متى يسقط الضمان

• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه بواسطة أي طرف تاني بعد إصلاحنا.
• سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو التشغيل بطريقة مخالفة لتعليمات المصنّع.
• أضرار ناتجة عن الكهرباء (ارتفاع/انخفاض الجهد أو صاعقة) أو المياه أو الحريق أو النقل بعد الإصلاح.
• أعطال جديدة مختلفة عن العطل المذكور في الإيصال (دي زيارة جديدة بمنطقها).
• إزالة أو تشويه ملصق الضمان أو أرقام القطع لو موجودة.

7 المواعيد والتأخير والإلغاء

• بنلتزم بالميعاد المتفق عليه، ولو حصل تأخير طارئ بنبلغك في أقرب وقت ونعيد الجدولة على راحتك.
• لو حابب تلغي أو تأجّل، كلمنا قبل ميعاد الزيارة بوقت معقول عشان نستفيد بالميعاد لعميل تاني.
• لو الفني وصل ومحدش موجود أو الجهاز مش متاح للفحص، ممكن تُحسب قيمة الانتقال.

8 الدفع

الدفع بيتم بعد إتمام الإصلاح والتجربة قدامك، بالمبلغ المتفق عليه بعد الكشف. مفيش دفع أونلاين على الموقع ومفيش أي طلب لبيانات بنكية — لو حد طلب منك ده باسمنا، ما تستجبش وبلّغنا.

9 مسؤولية العميل

• تفريغ الجهاز وتوفير مساحة آمنة حواليه قبل وصول الفني.
• إعطاء بيانات صحيحة (العنوان، الموديل، وصف العطل، ولو حد فتح الجهاز قبلنا).
• تأمين المقتنيات الشخصية في مكان العمل.
• إبلاغنا لو الجهاز لسه في ضمان المصنّع قبل ما نبدأ.

10 حدود المسؤولية

مسؤوليتنا محصورة في الخدمة المنفّذة وقيمتها، وفي حدود ما ينص عليه الضمان. مش مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو تبعية (زي تلف محتويات الثلاجة أو الفريزر بسبب عطل الجهاز أو انقطاع الكهرباء أو تأخر توفر قطعة نادرة)، ولا عن أعطال سببها ظروف خارجة عن إرادتنا. وبننصح دايمًا: لو الفريزر مليان وحصلت وقفة، تصرّف في الأكل فورًا ما تستناش.

11 محتوى الموقع

محتوى الموقع (النصوص والصور والتصميم) ملك مركز الوكيل ومحمي، ومسموح بالاقتباس القصير مع ذكر المصدر ورابط الصفحة. النسخ الكامل للصفحات مش مسموح. المحتوى إرشادي بطبيعته زي ما موضح في إخلاء المسؤولية.

12 القانون المطبق والتعديلات

الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية. وممكن نحدّثها وقت ما نطوّر الخدمة، والنسخة المنشورة هنا هي السارية على الطلبات الجديدة. آخر تحديث: 15 أغسطس 2026.

لأي استفسار: اتصل على 01036644886 أو من صفحة اتصل بنا.